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“随手拍”恶意投诉将被列入黑名单 已有3人受到警告

来源:发布者:时间:2018-07-21 11:20:34

  7月17日晚,一小时内,一占道运营被阻止的市民经过e龙岩“顺手拍”提交了14条投诉件,内容都是责备法律部分的泄愤言词;7月18日清晨,四分钟内,一市民接连提交了21条投诉件,内容均为抱怨路旁边摆摊时被城管“赶”进夜市引导点事宜。有诉求,找e龙岩。但请不要歹意投诉,糟蹋宝贵的行政资源。不然,结果很严峻——虚伪歹意投诉者,将被列入黑名单!7月19日,一虚伪歹意投诉者遭到渠道正告,成为第三个被列入调查名单的诉求人。

  e龙岩“顺手拍”,是市委市政府倾听大众呼声、处理大众诉求的效劳渠道。现在均匀每天受理诉求件近300件,其背后是成百上千的政府和公共效劳机构工作人员在辛劳繁忙,倾力处理处理大众各类诉求问题。

  然而,有小部分市民不知爱惜,随意乃至歹意运用这个渠道,提交了许多无效乃至无理诉件,形成了有限行政资源的极大糟蹋。据统计,今年上半年“顺手拍”渠道共受理大众诉求件21268件,其中被渠道阻拦暂存的无效诉求件达2905件,占到13.6%。

  这些无效诉件的类型主要为虚伪歹意投诉、重复投诉、打扰投诉、空泛投诉、吐槽投诉等。其中虚伪歹意投诉,有的是诉件人被政府部分处罚过,耿耿于怀而施行报复性虚伪投诉;有的则是对竞争性同行进行歹意告发。

  “这些诉件,严峻搅扰了渠道的转办处置工作。因每个诉求件都需转办、核实、回复,耗费了很多人力、时间,形成相关办件单位无谓的繁忙,乃至影响了真实需求处理问题的诉件处理功率。”

  市12345便民效劳渠道办理中心负责人介绍,大众遇到困难找e龙岩,阐明充沛认可了这个渠道。但根据信赖之下的乱投诉,却又带来新的社会问题。针对此,本月市政府拟定《e龙岩网上公共效劳渠道运转安全办理办法》,采纳两大办法办理无理或歹意投诉:

  ◆ 对违背国家互联网信息效劳办理规则,可能发生不良影响的诉求件,e龙岩互动渠道作为暂存件处理,不予分流转办,不进行答复。

  ◆ 树立虚伪歹意投诉黑名单准则,对捏造事实、供给虚伪投诉资料进行虚伪歹意投诉的诉求人,列入调查名单;对三次以上投诉均查无实据的,列入黑名单,渠道将选用技术手段对这以后三个月的诉求件不予受理。

  “往后渠道将进一步加强诉求件的甄别审阅,对诉求人尽管要求揭露、但可能对相关单位和个人形成不良影响的,渠道不予揭露;对无理诉求,不揭露且不予转办。关于屡教不改的,除归入黑名单外,还将采纳愈加严峻的办法,坚决阻止这类行为。”

  12345热线中心负责人还提示市民,为将宝贵的行政资源用到“刀刃”上,关于一些过于鸡毛蒜皮、空泛无针对性的问题,比如“小区楼下有一袋废物”、“邻近经常有狗叫吵人”等问题,不鼓舞在e龙岩渠道反映,主张直接奉告小区物业等办理单位,防止层层转办,下降功率,糟蹋资源。